Article publié à l'origine dans Dinheiro Vivo.

Au cours des 20 dernières années, le monde a évolué brutalement grace à des innovations technologiques bénéficiant quotidiennement aux personnes et aux entreprises. Les comportements et les habitudes ont été transformés par le lancement ininterrompu d'applications, de solutions et de concepts fondés sur ce qu'on appelle la Quatrième Révolution Industrielle.

Si l'on analyse les « révolutions » précédentes, chacune possède des caractéristiques particulières ayant défini ces jalons au fil des siècles précédents. La vapeur est devenue un outil puissant qui a impulsé la Première Révolution Industrielle, l'électricité a transformé l'industrie de manière significative, aboutissant à la Deuxième Révolution, et l'évolution des ordinateurs et d'internet a marqué la Troisième. Cette évolution nous a menés là où nous en sommes aujourd'hui : l'ère de l'Intelligence, fondement de la Quatrième Révolution Industrielle. L'Intelligence Artificielle, l'Internet des Objets, le Machine 2 Machine, le Big Data, la Réalité Augmentée, la Blockchain sont déjà des réalités autour de nous et ont tendance à s'intensifier dans les prochaines années, affectant directement le mode de vie des personnes et le monde des entreprises.

La technologie pour accroître l'efficacité des activités des entreprises

La quête de différenciation concurrentielle est devenue quotidienne, constituant le carburant essentiel du succès des entreprises. La Quatrième Révolution Industrielle nous pousse à remettre en question certains paradigmes et à changer notre mentalité de travail. S'il est vrai que nous vivons une transformation intense, nous devons aussi être clairs sur le fait que l'intensité ne signifie pas efficacité.

Les technologies de la Quatrième Révolution Industrielle nous permettent d'être toujours plus percutants, d'anticiper comportements et tendances. Cela ne signifie pas travailler davantage en quantité, mais produire avec plus d'intelligence. Le grand défi des entreprises sera de tirer parti de ce processus en orientant l'effort vers l'implication des ressources humaines, qui seront les grands moteurs de ces transformations. Quel que soit le segment, toutes les entreprises doivent placer l'innovation comme élément stratégique principal de leur activité. Il faut savoir choisir la proposition technologique qui apportera la scalabilité essentielle pour atteindre les résultats.

Intelligence corporative, compétitivité et l'émergence de l'indicateur « Churn »

L'ère de l'intelligence corporative est définitivement là pour durer, avec toutes les personnes et objets toujours plus connectés. Dans un contexte de compétitivité croissante, les stratégies d'entreprise visant à réduire le « Churn » et à maintenir l'engagement des clients deviennent le centre nerveux des décisions. Ces stratégies doivent à leur tour être soutenues par des solutions technologiques flexibles, agiles, intelligentes et faciles à utiliser.

Le « Churn Rate », ou simplement « Churn », représente le taux d'annulation de votre activité, c'est-à-dire le nombre de clients ayant cessé d'utiliser votre service ou d'acheter votre produit. Pour contrôler le « Churn », il est essentiel de disposer de contrôles efficaces pour gérer les clients ; disposer d'une solution CRM efficace et d'outils de gestion facilement utilisables et interprétables est fondamental pour prendre des décisions rapides et intelligentes.

Nous vivons une nouvelle ère, où les changements sont quotidiens, et la capacité d'adaptation de chaque entreprise et de chaque individu sera définitivement le facteur déterminant pour la survie.