Adriana Mota, Head of Area chez KCS IT, a signé un article d'opinion dans Observador sur l'importance du contact en présentiel à l'ère du travail à distance. Intitulé « La nostalgie du contact », le texte peut être lu intégralement ci-dessous.

La Nostalgie du Contact

Nous vivons devant un écran et une grande partie de notre dynamique sociale se fait par le recours à la technologie. Mais la technologie, aussi réelle soit-elle, ne remplacera jamais le contact physique.

Le fruit défendu est toujours le plus désiré... C'est ainsi que, ces dernières années, nous avons désiré le travail à distance ! Notre réalité s'est nécessairement transformée, nous avons dû apprendre non seulement à travailler mais à vivre et à cohabiter presque à distance, et maintenant nous ressentons le manque de ce que nous tenions toujours pour acquis, le Contact Physique à l'Ère du Distanciel !

Bien que ce sujet fasse l'objet d'études depuis au moins 67 ans, lorsque Maslow affirmait déjà, en 1954, « que l'Homme avait cinq besoins : de survie, de sécurité, de relation, d'estime de soi et d'accomplissement personnel », jamais ces besoins n'avaient été aussi globalement et simultanément mis en cause qu'au XXIe siècle.

Ce que nous vivons aujourd'hui est une anticipation du futur que nous avions tous déjà imaginé, mais que nous ne pensions jamais voir arriver de façon aussi brutale.

L'Ère du Distanciel est arrivée et nous a forcés à repenser des aspects importants de la vie, elle a fait appel à notre créativité, à la pensée « hors des sentiers battus », nous a obligés à être moins résistants au changement et plus tolérants envers ceux qui, naturellement, sont plus « réfractaires » aux technologies et, plus important encore, nous a obligés à nous réinventer en tant qu'êtres sociaux.

Notre dynamique sociale a changé, c'est un fait : nous vivons devant un écran et une grande partie de notre dynamique sociale se fait par le recours à la technologie. Une technologie qui nous rapproche dans l'absence, qui nous ouvre les portes du monde et nous permet d'aller au-delà des frontières. La technologie nous permet de nous rapprocher de ceux qui sont loin de nous et, d'une certaine façon, d'apaiser ce sentiment si portugais qu'est la saudade !

Cependant, la dynamique du travail a également subi de profonds changements pour les secteurs contraints d'exercer leurs fonctions en télétravail : un simple brainstorming a dû se faire via Teams/Zoom, l'accueil des nouveaux collaborateurs a dû être repensé, la création de liens et de sentiment d'appartenance à l'entreprise est devenue l'un des plus grands défis des organisations, et les dynamiques de travail elles-mêmes ont dû être ajustées et continuellement réajustées. La dynamique sociale en contexte de travail reste elle-même désirée, comme le petit café de 10 minutes au milieu de la matinée, non seulement pour le besoin de caféine, mais aussi pour le besoin social, le toast aux réussites, l'épaule amicale dans les défaites... tout cela reste possible, mais sous une forme différente.

Notre besoin d'être avec des personnes est si grand qu'aujourd'hui, le simple appel téléphonique est tombé en désuétude, le SMS est presque inutilisé, l'e-mail n'est pas suffisamment rapide... mais la réalité est que, dans la plupart des cas, c'est nous qui choisissons de ne pas utiliser ces technologies, car elles ne nous permettent pas de voir la personne en face. La visioconférence nous fait sentir plus connectés à la personne et c'est pourquoi nous la choisissons, dans une tentative de compenser le manque de lien social.

En me concentrant sur les besoins relationnels, l'Ère du Distanciel m'apporte des sentiments contradictoires :

— Le temps auparavant perdu dans les trajets, la circulation, les transports publics a été optimisé et nous avons désormais plus de temps pour la famille... mais dans de nombreux cas, nous avons perdu le contact physique avec elle ;

— Nous avons gagné plus de temps pour les amis... mais nous avons perdu le temps de convivialité avec eux ;

— Nous avons gagné en qualité de vie en pouvant travailler dans le confort du foyer... mais nous avons perdu la dynamique sociale du monde qui nous entoure

— Nous avons proportionnellement gagné plus d'autonomie et de responsabilité au travail... mais nous avons perdu le « collègue/ami » d'à côté

— Nous avons rapidement gagné d'innombrables outils technologiques qui nous ont permis un contact plus direct avec ceux qui nous sont chers... mais nous avons perdu le contact physique avec eux ;

La technologie, aussi réelle soit-elle, ne remplacera jamais le contact physique, et c'est la dure réalité pour ceux qui adorent la technologie et tout ce qu'elle nous a apporté.

En cette période de grande préoccupation environnementale, il y a toujours quelqu'un pour défendre que The Nature always finds a way, une phrase très utilisée pour marquer le passage d'une Ère. L'Homme, qui est par excellence un être social, trouvera-t-il sa façon d'équilibrer l'importance de la technologie avec celle de la relation physique ?

Nous gagnons autant avec l'Ère du Distanciel que nous perdons. De quel côté penche votre balance ?