Artikel oorspronkelijk gepubliceerd in Dinheiro Vivo.

In de afgelopen 20 jaar is de wereld abrupt geëvolueerd met technologische innovaties die dagelijks mensen en bedrijven ten goede komen. Gedragingen en patronen zijn veranderd door de ononderbroken lancering van applicaties, oplossingen en concepten die gebaseerd zijn op de zogenaamde Vierde Industriële Revolutie.

Als we de eerdere “revoluties” analyseren, heeft elk in het bijzonder kenmerken die deze mijlpalen door de voorgaande eeuwen heen hebben gedefinieerd. Stoom werd een krachtig instrument dat de Eerste Industriële Revolutie aandreef, elektriciteit transformeerde de industrie op significante wijze resulterend in de Tweede Revolutie, en de evolutie van computers en het internet die de Derde markeerden. Deze evolutie heeft ons tot vandaag gebracht: het tijdperk van Intelligentie, de basis van de Vierde Industriële Revolutie. Artificial Intelligence, Internet of Things, Machine 2 Machine, Big Data, Augmented Reality, Blockchain zijn al realiteit om ons heen en zullen naar verwachting de komende jaren intensiveren, wat de levenswijze van mensen en de wereld van bedrijven rechtstreeks beïnvloedt.

Technologie om de effectiviteit van de bedrijfsactiviteiten te verhogen

Het streven naar concurrentiedifferentiatie is dagelijkse kost geworden en is de essentiële brandstof voor het succes van bedrijven. De Vierde Industriële Revolutie zet ons ertoe aan enkele paradigma's te fragmenteren en de werkmentaliteit te veranderen. Als het waar is dat we een intense transformatie doormaken, moeten we ook duidelijk beseffen dat intensiteit geen effectiviteit betekent.

De technologieën van de zogenaamde Vierde Industriële Revolutie stellen ons in staat om steeds assertiever te zijn en gedragingen en trends te voorspellen. Dit betekent niet meer werken in hoeveelheid, maar wel met meer intelligentie produceren. De grote uitdaging voor bedrijven zal zijn om van dit proces te profiteren door de inspanning te richten op de betrokkenheid van het menselijk kapitaal, dat de grote drijfveer van deze transformaties zal zijn. Ongeacht het segment moeten alle bedrijven innovatie als het belangrijkste strategische zakelijke element beschouwen. Men moet weten hoe het technologische voorstel te kiezen dat de essentiële schaalbaarheid biedt om resultaten te behalen.

Bedrijfsintelligentie, concurrentievermogen en de opkomst van de “Churn”-indicator

Het tijdperk van bedrijfsintelligentie is definitief gekomen om te blijven, met alle mensen en objecten steeds meer verbonden. In een scenario van voortdurend toenemend concurrentievermogen worden bedrijfsstrategieën om “Churn” te verminderen en klanten betrokken te houden het zenuwcentrum van de beslissingen. Deze moeten op hun beurt ondersteund worden door flexibele, wendbare, slimme en eenvoudige technologische oplossingen.

“Churn Rate” of gewoon “Churn” vertegenwoordigt de opzeggingsgraad van uw bedrijf, oftewel het aantal klanten dat is gestopt met het gebruik van uw dienst of het kopen van uw product. Om “Churn” onder controle te houden is het cruciaal om over efficiënte controles te beschikken voor klantenbeheer; werken met een effectieve CRM-oplossing en top-managementtools die gemakkelijk te hanteren en te interpreteren zijn, is fundamenteel voor het nemen van snelle en slimme beslissingen.

We beleven een nieuw tijdperk, waarin veranderingen dagelijks plaatsvinden, en het aanpassingsvermogen van elk bedrijf en individu zal definitief de bepalende factor zijn voor overleving.