Opiniestuk ondertekend door Felipe Sales, Business Manager bij KCS iT, gepubliceerd in de december-editie (386) van tijdschrift Hipersuper en op zijn online platform.

De online consumptie op de Portugese markt is hoger dan ooit. De cijfers bevestigen het, en de noodzaak is, om voor de hand liggende redenen, urgent.

Bedrijven waren gedwongen om zich naar digitaal te haasten, en door haast of gebrek aan strategische planning verlopen niet alle initiatieven goed.

In hetzelfde tempo neemt het aantal klachten en ontevreden klanten over online aankopen toe. En de redenen zijn divers: vertraging bij leveringen, aangekochte producten niet beschikbaar, hoge verzendkosten, gebrek aan feedback na de verkoop, en vooral, online winkels met een gebruiksvriendelijkheid onder de maat en een rampzalige gebruikerservaring, vooral voor nieuwe digitale kopers.

De simpele adoptie van een e-commerce-oplossing, vooral voor traditionele bedrijven, betekent zeker niet een proces van digitale transformatie.

Zoals algemeen bekend, begint digitale transformatie met een verandering in het culturele paradigma van het bedrijf en zijn processen, waarbij mensen een cruciaal punt zijn op dit pad zonder terugkeer, dat tot enkele jaren kan duren om af te ronden.

Gratis of zelfs "in-house" e-commerce-oplossingen kunnen werken, afhankelijk van de omvang van het bedrijf, als de hele logistieke operatie hierop voorbereid is. Van leveranciers, orderscheiding, verpakking, facturering tot verzending, alles hangt af van de fysieke en op elkaar afgestemde processen die tot het uiterste getest zijn. Toch zijn zelfs de meest complexe en dure e-commerce-oplossingen op de markt niet in staat het succes van deze onderneming te garanderen zonder dat alle afdelingen van het bedrijf hiervoor klaar zijn.

Buiten deze beweging blijven kan een bedrijf ten val brengen, maar deze uitdaging aangaan zonder kennis van de obstakels en bereidheid om ze te overwinnen kan nog rampzaliger zijn en grote financiële schade en imagoschade voor het bedrijf veroorzaken.

Voordat je op zoek gaat naar de meest geschikte oplossing voor het bedrijf, is het nodig om naar binnen te kijken en de volwassenheid van de processen te analyseren en ervoor te zorgen dat ze passen bij de dynamiek van digitaal.

Tot slot, maar niet minder belangrijk, is digitale marketing een van de belangrijkste pijlers voor het succes van een online winkel; het is noodzakelijk om de doelgroep te definiëren en te kennen. Je moet hen op de beste manier aantrekken en een contentstrategie ontwikkelen die de affiniteit van klanten met het merk vergroot en, bijgevolg, de online consumptie.

Ik kom terug op mijn oorspronkelijke vraag: is e-commerce tegen elke prijs het echt waard?