Article d'opinion signé par Felipe Sales, Business Manager chez KCS iT, publié dans l'édition de décembre (386) du magazine Hipersuper et sur sa plateforme en ligne.

La consommation en ligne sur le marché portugais est au plus haut, comme jamais. Les chiffres le confirment et le besoin, pour des raisons évidentes, est pressant.

Les entreprises ont été obligées de se précipiter vers le numérique et, par hâte ou par manque de planification stratégique, toutes les initiatives ne se déroulent pas bien.

À la même vitesse, le nombre de réclamations et de clients insatisfaits des achats en ligne augmente. Et les raisons sont multiples : retards de livraison, produits achetés indisponibles, frais de port élevés, manque de suivi après-vente et, surtout, des boutiques en ligne dont l'ergonomie est en deçà de la critique et dont l'expérience utilisateur est désastreuse, en particulier pour les nouveaux acheteurs numériques.

La simple adoption d'une solution d'e-commerce, en particulier pour les entreprises traditionnelles, ne se traduit définitivement pas par un processus de transformation numérique.

Comme largement diffusé, la transformation numérique commence par un changement du paradigme culturel de l'entreprise et de ses processus, les personnes étant un point crucial de ce chemin sans retour, qui peut prendre plusieurs années à se conclure.

Des solutions d'e-commerce gratuites, voire «in-house», peuvent fonctionner, selon la taille de l'entreprise, si toute l'opération logistique est préparée pour cela. Des fournisseurs à la séparation des commandes, l'emballage, la facturation et l'expédition, tout dépend du physique et de processus alignés et testés au plus grand stress. Cependant, même les solutions d'e-commerce les plus complexes et coûteuses du marché ne sont pas capables de garantir le succès de cette entreprise si tous les secteurs de l'entreprise ne sont pas prêts pour cela.

Rester en marge de ce mouvement peut conduire une entreprise à l'effondrement, mais affronter ce défi sans connaissance des obstacles et sans volonté de les surmonter peut être encore plus désastreux et entraîner de lourdes pertes financières et d'image pour l'entreprise.

Avant d'entamer la recherche de la solution la plus adaptée à l'entreprise, il faut se regarder soi-même et analyser la maturité des processus, en veillant à ce qu'ils s'adaptent à la dynamique du numérique.

Enfin, et non des moindres, le marketing numérique est l'un des principaux piliers du succès d'une boutique en ligne ; il est nécessaire de définir et de connaître son public cible. Il faut l'attirer de la meilleure façon et développer une stratégie de création de contenu qui renforce l'affinité des clients avec la marque et, par conséquent, la consommation en ligne.

Je reviens à ma question initiale : l'e-commerce à tout prix en vaut-il vraiment la peine ?