Opiniestuk ondertekend door Manuel Moreira, Business Unit Director bij KCS iT, gepubliceerd op Dinheiro Vivo.

Kunstmatige Intelligentie (AI) ontstond in de jaren 1940 met de creatie van de eerste computer. Sindsdien zijn manieren bestudeerd en ontwikkeld om intelligent gedrag in machines tot stand te brengen. AI verwijst in essentie naar computertechnologieën die geïnspireerd zijn op de manier waarop de mens zijn hersenen en zenuwstelsel gebruikt om te redeneren en beslissingen te nemen. Concepten zoals Machine Learning, Deep Learning, Natural Language Processing en Computer Vision maken deel uit van dit ecosysteem.

De afgelopen jaren heeft AI een enorme groei en ontwikkeling doorgemaakt dankzij twee factoren: de evolutie van de hardware, die het mogelijk maakt grote hoeveelheden gegevens te verwerken; en de digitale wereld waarin we ons bevinden, die een enorme hoeveelheid data genereert die bedrijven alleen met de hulp van AI kunnen organiseren en ontcijferen.

We hebben het over een markt van vele miljoenen waarin alle technologiegiganten (Google, Amazon, Microsoft, Facebook, IBM) investeren, met als doel nieuwe productiviteitsniveaus te genereren, interne processen te optimaliseren en, op hun beurt, een betere klantervaring te garanderen. Volgens de International Data Corporation (IDC) zullen de investeringen in AI de komende jaren versnellen en wordt geschat dat deze in 2024 de 110 miljard dollar zullen overschrijden.

De toepasbaarheid van AI en de diversiteit aan sectoren waarin het aanwezig is, is opmerkelijk:

• Spotify - genereert via het aanbevelingsalgoritme (Spotify Recommendation Engine) content die aansluit bij de interesses van de klanten, op basis van hun gegevens en inzichten.
• MotoGP - de teams gebruiken steeds meer AI, Machine Learning, augmented en virtual reality om strategieën op het circuit te creëren en het brandstofverbruik van de motoren te beheren. Dit stelt hen in staat hun prestaties tijdens races te verbeteren.
• Mobiliteit - autonoom rijden vordert steeds meer, dankzij Computer Vision en video-herkenning, waardoor de omgeving waargenomen kan worden. Bedrijven zoals Tesla en Waymo zijn behoorlijk ver gevorderd op dit vlak.
• Financiële sector - een van de belangrijkste doelen is fraudedetectie, maar niet alleen dat. AI wordt door banken gebruikt om klantgegevens te analyseren, voorspellingen te doen over markten en activa, en risicobeheer uit te voeren. Robo-advisors bestaan al enkele jaren, maar nemen steeds meer operationele taken over en kunnen inmiddels volledig autonoom portefeuilles beslissen, uitvoeren en herzien, via Deep Learning-algoritmes.
• DHL - een logistiek bedrijf dat jaarlijks ongeveer 1,5 miljard pakketten aflevert, gebruikt een Computer Vision-systeem om te bepalen of transportpallets gestapeld kunnen worden en om de ruimte in vrachtvliegtuigen te optimaliseren.

Kijkend naar de voordelen die AI in ons dagelijks leven heeft gebracht, staat vast dat de aanwezigheid ervan ons in de toekomst steeds meer zal begeleiden. De snelheid en opslagcapaciteit van AI zijn verantwoordelijk voor het verminderen van fouten en risico's bij het uitvoeren van gevaarlijke taken voor de mens, voor de automatisering van repetitieve processen en voor de aanpassing aan de voorkeuren van de gebruiker.

In de bedrijfscontext is AI een meerwaarde die voordelen kan opleveren voor bedrijven van elke omvang op het gebied van: kostenbesparing en kortere doorlooptijden; IT-beveiliging; ondersteuning bij besluitvorming en verbetering van de gebruikerservaring.

Het verantwoord gebruik van AI binnen organisaties zal steeds belangrijker worden, zodat deze concurrerender worden en beter kunnen inspelen op de digitale behoeften van klanten. Naast deze voordelen zijn er studies die wijzen op de mogelijkheid van de combinatie van AI met kwantumtechnologie, wat ons nog veelbelovendere voordelen kan brengen.