Article rédigé par Tiago Farinha, Directeur Général de KCS iT, publié à l'origine sur SAPO TeK

En un peu plus de deux mois, le Monde, tel que nous le connaissions, a changé, et le responsable s'appelle COVID-19. Tous, sans exception, avons été obligés de nous adapter à ses conséquences, tandis que se profilent encore à l'horizon des changements profonds dans tous les aspects de notre société, peut-être semblables à un médicament à libération prolongée ou à une marque indélébile.

À ce stade, il ne fait plus aucun doute que, bien que nous vivions un confinement et un isolement social sans précédent, nous avons aboli l'individualisme qui nous caractérisait tant et nous sommes plus connectés que jamais. Émergent partout dans la société des valeurs comme l'altruisme, l'humanité, le courage et le dévouement inconditionnel.

Rien ne sera plus comme avant, et le secteur de l'Innovation et de la Technologie, en plus de devoir procéder à son réalignement interne, aura un rôle important à jouer dans la société et l'économie après le reflux de la vague pandémique.

La digitalisation de l'économie va s'affirmer

Internet, si souvent accusé d'être générateur d'isolement lorsqu'il est utilisé en excès, est de nos jours notre principale fenêtre sur le monde. Une des conséquences de cette crise est l'accélération de l'exploitation de tout le potentiel que le réseau nous permet.

Les termes Transformation et Économie Numérique cohabitent massivement parmi nous, faisant toutefois l'objet des résistances et limitations naturelles que notre condition humaine et sociale impose. Nous assistons à une explosion de l'économie numérique comparable seulement au phénomène astronomique d'une supernova. Cette tendance est nécessairement là pour durer, le tissu entrepreneurial devant ajuster transversalement ses processus internes afin d'accueillir et de maximiser tout ce bagage numérique que cette période nous a permis de développer (compétences, mindset, outils, méthodes de travail, nouvelles routines, etc.).

Vies, services et produits à l'ère du (post-)confinement social

« Restez chez vous ». Nous sommes massivement envahis par ce message. « Tout va bien se passer », mais cela prendra du temps. Peut-être le temps nécessaire pour que la population développe une immunité ou pour qu'un vaccin soit développé, testé, obtienne de bons résultats et soit mis à la disposition de tous. En attendant, arrêtez tout ce qui n'est pas absolument essentiel et restez tous chez vous. Cette réalité nous a obligés à réinventer et à adopter de nouvelles routines.

Cet arrêt quasi sabbatique nous fait repenser les relations sociales et économiques telles que nous les connaissions, ouvrant la voie à une société véritablement mondialisée et numérique, beaucoup plus fondée sur les e-produits et les e-services. Dans ce cadre, la technologie se présente comme un partenaire stratégique d'excellence, non seulement pour mettre en œuvre des solutions, mais aussi, et surtout, pour soutenir la maximisation et la construction de passerelles vers la digitalisation de tous les processus métier. Nous devons tous faire plus avec moins, et seule la technologie sait résoudre cette équation.

Réorganisation des formes de travail

Une véritable révolution s'est opérée dans la façon dont nous travaillons tous. En réalité, je considère que l'autre visage d'une crise est nécessairement la recherche de l'opportunité. Dans ce cas, nous sommes au moment exact pour démystifier le travail à distance et le transformer définitivement en un modèle d'exercice d'une profession qui, dans la juste mesure, devra rivaliser à parts égales avec le modèle en présentiel. Il faut prendre en compte que cette forme de travail, entre autres avantages, réduit les coûts et accroît la satisfaction et la motivation des collaborateurs, car elle a un impact sur la dimension work life balance. Ainsi, elle cesse d'être perçue comme une utopie ou un synonyme d'improductivité et deviendra nécessairement une norme au détriment de l'exception. Certains indicateurs prouvent l'augmentation de la systématisation des services, de la qualité ou de la concentration. Le travail à distance, déjà présent dans plusieurs domaines des TI comme le Nearshore, deviendra plus courant sous des formes mixtes ou totales, avec un impact à tous les niveaux.

Le leader de ces organisations aura un double défi car, d'une part, il devra développer toutes les compétences nécessaires à la réalisation du travail à distance et, d'autre part, il devra parallèlement développer des stratégies garantissant une communication fluide et efficace au sein de l'équipe. Il lui incombe également de veiller à ce que les collaborateurs restent motivés et productifs, garantissant ainsi la pérennité de l'entreprise. Culturellement, les équipes étaient habituées à la proximité de leur hiérarchie, et la garantir à distance sera certainement une tâche stimulante qui nous fera tous sortir de nos zones de confort. Donner de l'autonomie aux équipes, communiquer et gérer les résultats sont quelques-unes des stratégies possibles pour garantir un leadership à distance, mais ces facteurs devront s'aligner avec des compétences clés que les collaborateurs devront eux aussi développer, notamment l'automotivation, l'autonomie, la flexibilité et la responsabilité. Ces soft skills, déjà importantes en elles-mêmes, deviendront obligatoires dans les profils professionnels lors des processus de recrutement de KCS IT.

Reconversion des talents pour un secteur en manque

Au cours de la dernière décennie, les besoins en talents spécialisés dans le domaine technologique au Portugal se sont progressivement intensifiés. L'augmentation des besoins en professionnels dans les entreprises locales, la création de centres d'excellence par des organisations internationales, entre autres facteurs, entraînent une hausse de la demande de compétences en TI sur le marché et, nécessairement, une plus grande rareté de la disponibilité de ces professionnels. Une récession économique prévisible poussera de nombreuses personnes à reconvertir leurs compétences en les alignant sur des secteurs où existent et existeront davantage d'opportunités d'emploi. Dans ce contexte, il existe déjà plusieurs mesures et programmes au succès reconnu, orientés vers la reconversion de carrières vers le secteur des TI.

Le Portugal sera de plus en plus le centre technologique de l'Europe

Si, au cours des dernières années, notre pays a été de plus en plus recherché pour accueillir des centres technologiques de consortiums internationaux, la prochaine décennie pourrait voir redoubler cet investissement. Les compétences et le talent de nos professionnels, les atouts géographiques, la compétitivité économique face à d'autres pays, augmenteront certainement le poids que les services des entreprises technologiques occupent dans le PIB du Portugal.

Proximité et capacité de réponse

Cela peut sembler paradoxal, mais l'ère de distanciation sociale que nous vivons et son après exigeront une plus grande proximité entre dirigeants, clients et collaborateurs. Dans l'écosystème des entreprises d'Innovation et de Technologie, comme KCS iT, sont intégrées des pratiques qui imposent une plus grande capacité de réponse aux besoins signalés. Il ne s'agit pas seulement de méthodologie de gestion et d'efficacité, mais bien d'humanisation et de création de relations proches entre les différents acteurs qui font qu'un produit ou un service devient réalité.

En résumé, ayant bien à l'esprit les forts impacts de la pandémie de COVID-19 sur nos vies et ceux qui s'annoncent dans l'économie, je dois envisager l'avenir avec optimisme. D'ailleurs, nous, Portugais, avons déjà maintes fois fait preuve de notre résilience dans des moments complexes. Plus que centré sur la crise, je suis et je resterai attentif aux opportunités de développement et de changement positif que cette nouvelle réalité nous présente. Je compte sur l'aide de toute mon équipe pour réinventer et faire converger le sens de la faiblesse avec celui de l'avantage compétitif.