Article d'opinion rédigé par Felipe Sales, Business Manager chez KCS iT. Publié à l'origine sur SAPO TeK.

Le domaine de la technologie n'est plus perçu comme réactif face aux problèmes et fait désormais partie de la planification stratégique de l'entreprise. La pandémie de COVID-19 a accéléré le processus de mise en avant des cadres des Technologies de l'Information (TI) dans les structures organisationnelles.

Au cours des deux dernières décennies, nous avons vu les directeurs financiers occuper une position de premier plan face aux autres membres de la direction, étant donné l'importance d'une bonne gestion financière pour la santé de l'entreprise et aussi parce que, comme diraient les plus anciens, «c'est celui qui a l'argent qui commande».

Il était courant, et il existe encore, des structures où le domaine de la technologie était subordonné au domaine administratif ou financier. Cependant, ces dernières années, les directeurs technologiques ont cessé d'être perçus comme opérationnels ou comme un simple centre de coûts, et sont devenus décisifs dans les stratégies des entreprises traditionnelles. Celles-ci ont dû réagir, même tardivement, à la digitalisation et à la modernisation de leurs activités.

10 ans en 1

Au-delà de tous les défis inhérents à la distanciation sociale, aux mesures sanitaires et à la fermeture des points de vente physiques, de nombreuses entreprises ont dû réagir en un temps record à de nouveaux besoins des secteurs d'activité et livrer, ou accélérer, des solutions technologiques complexes afin d'éviter des dégâts encore plus importants dans les entreprises qui n'étaient pas encore matures sur le plan numérique.

Le renforcement des infrastructures technologiques, les ordinateurs portables, les politiques de cybersécurité et les outils de vidéoconférence sont quelques exemples de ce qui a dû être mis à disposition, en peu de temps, pour que les collaborateurs puissent travailler depuis chez eux sans que les entreprises ne s'arrêtent complètement. Pour les entreprises de détail en particulier, le plus important et le plus difficile a été de se lancer, ou de progresser, dans le commerce électronique.

On dit en plaisantant que la pandémie de Covid-19, qui n'a été ni la première ni ne sera la dernière, a été le plus grand catalyseur de Transformation Numérique jamais connu. Bien plus que les exigences du marché, la concurrence ou les nouvelles technologies elles-mêmes. Je crois que nous avons assisté à des gains en nouvelles solutions, optimisation des processus et télétravail équivalents à dix ans en moins d'un an.

Les «informaticiens»

Ces conquêtes n'ont été possibles que grâce au travail d'équipes de plus en plus préparées, spécialisées et bien gérées.

Le mouvement naturel, bien que lent, de reconnaissance des TI comme un domaine stratégique, avec un pouvoir décisionnel au sein de la planification stratégique et le protagonisme nécessaire pour toujours garder une longueur d'avance dans les affaires, est essentiel au moment que nous traversons. Le domaine des TI, ou le Chief Intelligence Officer (CIO), qui reste réactif ou dans sa zone de confort et qui n'a pas de focus client ni de mindset business, est destiné à échouer, et pire, à influencer l'entreprise vers de mauvaises décisions.